网易暴雪游戏服务隐私政策




 

本隐私政策于2024年9月21日更新

 

上海网之易网络科技发展有限公司（以下简称为“网之易”或“我们”）重视我们的玩家及在线访问者的隐私安全，并将按照相关法律、法规的规定及本隐私政策保障您的个人信息。

 

本隐私政策阐明了我们如何收集、存储和使用您在使用我们的网站、应用程序及游戏产品（以下统称“我们的服务”）过程中提供给我们的个人信息，我们的服务包括但不限于暴雪®战网服务、游戏产品和服务（如《魔兽世界®》《炉石传说®》）、其他支持性服务，及与前述产品或服务相关的客户端、网站、移动应用程序、小程序、快应用产品或服务。

 

本隐私政策适用于我们通过上述渠道收集、使用、存储、提供并保护的个人信息。对于通过其它渠道收集、使用、存储、提供并保护的个人信息的情形，若法律法规另有要求，我们会另行制定其他单独的隐私政策或与您另行签订协议。

 

我们将出于本隐私政策所述以下目的，收集和使用您的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其他用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，或根据法律法规需要您单独授权的，我们将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

 

在使用我们提供的产品或服务之前，请您仔细阅读本隐私政策，做出您认为适当的选择。

 

我们是谁？

 

就本隐私政策，个人信息处理者是位于中国上海市徐汇区云锦路700号31层03室上海网之易网络科技发展有限公司。

 

上海网之易网络科技发展有限公司已被暴雪娱乐有限公司（Blizzard Entertainment, Inc.）及其关联公司（统称为“暴雪”）指定为暴雪®战网服务以及暴雪游戏（如《魔兽世界》）服务在中华人民共和国大陆（出于本隐私政策之目的，不包括港澳台地区，下称“范围”）地区内的独家被许可方。上海网之易网络科技发展有限公司是网易集团的成员公司。

 

我们会收集哪些个人信息？

 

在您使用我们提供的服务过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供持续稳定的服务以及保障您的账号安全：

 

  1. 账号注册及登录

     

    当您注册或使用我们提供的游戏服务时，我们会收集您的电话号码、电子邮件地址及其他必要的个人信息，用于为您创建唯一的账号，并标记您为我们的游戏用户。

     

    为满足相关法律法规政策及相关主管部门的要求，我们的游戏用户需进行实名认证以继续使用我们的游戏。我们会在获得您同意或您主动提供的情况下收集您的真实身份信息（包括姓名、身份证号、照片和其他必要信息），该信息包含敏感个人信息，拒绝提供真实身份信息可能会导致您无法登录我们的平台及游戏。您同意并授权我们可能向有关实名认证机构（国家网络游戏主管部门、公安部门或者其委托/合作的其他机构）提供、查询、核对您的前述身份信息。 您也可以通过我们认可的第三方平台的账号登录或注册使用本产品，当您使用前述账号登录或注册使用我们的服务时，我们将根据您的授权获取该账号下的相关信息（可能包括：账号昵称、唯一标识或其他经您授权的信息）， 用于帮助您完成注册、登录和实现更好的产品及社交体验。

 

  1. 使用游戏服务、保障网络及运营环境和账号安全

     

    当您使用我们的游戏服务时，我们会收集您的游戏数据和日志信息，包括登录日志、操作日志，以用于客服投诉处理、防止作弊和欺诈及其他游戏安全分析。

     

    此外，我们可能会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息，包括设备标识符（Android ID、OAID、AAID、SSID、BSSID、IMEI、MAC、IDFA）、设备机型、操作系统及版本、客户端版本、IP地址、网络信息（网络类型、Wi-Fi状态、Wi-Fi参数、Wi-Fi列表）、运营商信息，用于您使用的其他游戏内功能（如支付功能）、客服投诉处理及其他游戏安全分析。

 

  1. 产品或服务的购买

     

    当您使用我们平台所提供的游戏产品或服务购买功能时，我们会收集您的充值记录、消费记录或其他必要信息，以便提供服务并允许您查询您的交易记录，同时尽最大程度保护您的虚拟物品安全。该业务功能项下我们收集的信息包括敏感个人信息，收集上述信息为实现游戏产品的消费功能所必须，否则将无法完成交易。

 

  1. 留言板、论坛及游戏内互动

     

    当您在通过我们的留言板、论坛或在游戏中通过文字、图片、语音、视频及其他方式与其他用户进行互动，我们可能会收集并保存您发送的上述信息内容用于过滤含有色情、暴力、政治、辱骂、恶意广告的内容，以进行不当行为分析、防止作弊和欺诈、监督不良言论，或执行《战网最终用户许可协议》。

 

  1. 调查问卷

     

    如果您参与我们进行的调查问卷，我们可能会要求您提供其它个人信息，包括您的年龄，出生日期，性别和/或游戏及喜好的平台，并将此类信息同您的个人信息整合，用于改善我们的产品和服务。

 

  1. 客户服务或技术支持

     

    为了向您提供客户服务或技术支持，我们可能需要您提供必要的个人信息和游戏数据进行身份验证并完成对应服务，以保证您的账号安全。为根据您的诉求提供服务，经过您的授权，人工客服人员需要在您授权范围内查询或核验您的相关信息，我们将采取技术和管理措施保障您的信息安全和保密，并在必要范围内进行使用。我们可能还会保存您的联系方式（您使用的或主动提供的手机号码、电子邮箱地址或其他联系方式）、您与我们的通信记录和内容，以及其他必要信息，以便为您提供和记录客户服务。

 

  1. 实名好友

     

    实名好友是一种允许您通过实名好友功能向其他使用该服务的使用者显示您在战网通行证中的注册姓名（“注册姓名”）信息的功能。如果您使用实名好友功能并同意其他实名好友使用者的邀请，那么实名好友能够看到彼此的注册姓名，能够看到彼此在战网下的所有产品角色和服务。加入实名好友，您的注册姓名也将展示给您的实名好友的实名好友，该实名好友也能够邀请您成为她/他的实名好友。

     

    当您和一名实名好友功能使用者同意成为实名好友后，您可使用的功能包括：

    1. 好友间可看到彼此注册姓名： 聊天或游戏内对话或查看角色信息时，您好友列表上的实名好友将显示其注册姓名；

    2. 跨区域，跨游戏聊天：有了实名好友功能，好友们可以在战网平台下的产品和服务中跨区域，跨游戏种族，跨游戏产品进行聊天；

    3. 丰富的资讯：您将看到您好友列表上的其他信息，您的实名好友同时在使用战网平台下的产品中都在做些什么。

 

  1. 新闻及通知

     

    您的信息将使我们能够（根据您是否选择这些功能或服务而决定是否适用）提供您所订购的产品或服务，通知您有关新产品，服务，功能或改进的信息，处理/安排您所需的客户服务/技术询问或问题，和/或通知您最新的更新、竞赛、促销信息、特殊活动信息或优惠。

 

  1. 其他

     

    我们可能会将您的信息应用在市场营销，图表分析或用户统计中，以使产品和服务更加符合用户的需求。这种做法目的是更好地理解和服务我们的用户。

 

  1. 系统权限的申请使用

     

    在您使用我们的服务的过程中，部分产品的特定功能可能需要使用特定系统权限。我们将在必要时申请访问您的系统权限，以实现这些权限所涉信息的收集和使用。在开启权限前，我们将告知您开启权限的目的并征求您的同意，如您不同意，我们将不会开启相关权限，也因此无法为您提供该权限所对应的服务。

     

    1. 在您同意访问相机权限后，您能够上传、拍摄照片/图片/视频、使用“上传头像”“上传攻略”和其他相关功能，实现发布自定义头像、参与官方交流活动的功能；
    2. 在您同意访问剪切板权限后，我们可以访问您剪贴板中存储的信息，以便让您使用复制文字功能，实现便捷复制战网昵称、长文本信息的功能。

     

    如您需要关闭为使用上述特定功能而开启的功能权限，大多数移动设备都会支持您的这项需求，具体方法请参考或联系您移动设备的服务商或生产商。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

     

    此外，根据法律规定，以下情形中，我们收集、使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

    1. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
    2. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
    3. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为，在合理的范围内处理个人信息；
    4. 根据法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
    5. 您要求签订和履行合同所必需；
    6. 法律法规规定的其他情形。

 

我们如何保存您的信息？

 

我们将仅在本隐私政策所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息，且您的信息在收集后将存储于中华人民共和国境内。当我们不再需要使用您的个人信息时，我们将在系统和记录中删除该等信息和/或采取匿名措施，以使您的身份不能被识别（除非我们为遵守必须遵守的法律或监管义务而需要保留您的信息）。

 

您的个人信息会被提供给谁？

 

为了向您提供我们的服务，履行我们在《战网最终用户许可协议》或本隐私政策中的义务和行使我们的权利，理解，维护和改善我们的服务。我们可能需要将您的个人信息通过以下方式提供给如下第三方。

 

我们的服务提供商： 我们可能需要将您的个人信息（根据这些功能或服务是否提供而决定是否适用）提供给第三方服务供应商以完成产品订购，特定服务包括账号登录、支付、邮件处理、消息推送、账号安全、打击作弊、语音服务、客户服务或处理、分析和/或存储数据。为实现上述，我们可能会接入第三方服务商提供的软件工具开发包（“SDK”）或其他类似的应用程序，以便向您提供更好的游戏服务和用户体验，具体见《第三方共享个人信息清单》列表。

 

我们将要求这些公司不会将您的个人信息用作任何其它目的，并要求他们保持从我们所获个人信息的保密性，安全性和完整性。

 

我们保留因法律需要透露您个人信息的权利，包括但不限于，为了响应国家关于防止未成年人沉迷网络游戏规定的要求而作的披露，即在未成年人的家长或监护人有效要求的情况下，我们可将未成年人的某些个人和/或游戏信息透露给其家长或监护人。另外，如果您违反本网站或产品所含的使用条款或许可协议，或可能对我们或者暴雪的权利或财产，本网站或产品的其他用户或任何可能因您的行为而受到伤害的人带来（有意或无意的）损害或妨害，我们保留在特殊情况下根据法律法规提供您个人信息的权利。

 

同其它领域一样，您的个人信息也属于资产，并将成为我们常规商务档案的一部分。并且，如果我们决定将某产品线出售，许可或外包给第三方，我们同时会将您的个人信息转移给第三方，以使您可以继续获得有关该产品的服务及信息，尽可能减少对您的影响。类似的情况还包括公司合并，收购，重组，破产或其它相似事件，在这类情况中，您的个人信息将被转移给我们继任公司或指定的一方。我们将会向您告知个人信息接收方的名称和联系方式并要求接收方继续遵守本隐私政策的约束。

 

您知悉并同意我们为本隐私政策所述目的且据其规定将您的个人信息与上述第三方共享。

 

作为网易集团的成员公司，我们可能会使用网易集团统一的账号安全、客服支持、打击作弊、数据分析的资源，以向您提供一致、稳定且便捷的服务。为此，我们可能需要向网易集团传输必要的个人信息和游戏数据，或指引您向网易集团提供必要数据。 同时，作为被暴雪指定的在中华人民共和国大陆地区（不包括台湾、香港特别行政区和澳门特别行政区）内的战网服务独立且独家被许可方和运营方，我们可能会向暴雪提供必要的个人信息和游戏数据，以便我们向您提供更好的游戏服务和用户体验，包括账号安全、打击作弊客服支持、或处理、分析数据。

 

我们将采取所有合理必要的措施，确保您的个人信息得到安全妥善的处理，并符合本隐私政策以及可适用的数据保护法律。若我们需向境外合作方传输您的个人信息，我们也将采取合理且必要的措施，并且满足法律法规的规定和要求。

 

有关利用个人信息进行个性化推荐

 

我们允许您控制我们可获得的个人信息。在您提供个人信息的同时，我们将让您选择是否接收未来新产品、宣传、服务信息。

 

任何时候如果您希望停止（通过电子邮件或邮寄方式）接收有关新产品、服务、宣传、个性化决策或投放针对性广告信息，您可以通过本隐私政策公布的联系方式联系我们，明确不希望继续接收的讯息或服务的名称，以便我们更好地为您解决。请注意，并不是我们所有的产品都提供个性化内容推荐服务，我们将在《个性化推荐产品清单》列明我们提供此类服务的具体产品，您可以根据该页面指示的路径关闭推荐功能。

 

我们是否收集未成年人的个人信息？

 

儿童监护人需知

 

一旦某位未成年人声明自己为14周岁以下的儿童，在创建自己的个人信息主体账户前，应当取得儿童监护人的同意。儿童监护人除必须同意本隐私政策外，我们将需要儿童监护人阅读并同意《儿童专用隐私政策》。

 

对于经监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下处理此信息。

 

若我们发现在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，我们会设法尽快删除相关信息。

 

青少年监护人需知

 

14周岁到18周岁的青少年应阅读并同意，且应告知监护人阅读本隐私政策，并在撤销服务或提出问题时联系我们。

 

我们认识到保护未成年人个人信息的特殊责任。我们恳请监护人指导未成年人，未经允许不要在网络中向他人透露自己的真实姓名，地址或电话号码。

 

Cookie是什么？我们会怎样使用Cookie？

 

Cookie是您的网页浏览器的一项功能，允许网站向您的计算机发送一定量的信息供保存记录用。保存在您计算机上的Cookie可以用来“记忆”某些信息，例如您的密码或记录下您已经注册过的项目，通过省去您输入密码或注册信息的步骤，使您将来在网站上的操作更加快速且省时。此外，出于宣传，营销或安全考虑，我们还将通过Cookie回收用户信息。

 

我们将Cookies用于以下目的：

 

  • 实现网站的基本功能；
  • 进行网络分析以改进我们的网站（结构、功能、可访问性、可用性及内容）或通过收集相关技术数据解决技术问题；
  • 检视我们在线广告和营销的有效性（通过记录您在第三方网站、我们的社交媒体平台、或我们的营销电子邮件中与我们广告的互动）；及
  • 了解有关您的喜好和网络浏览习惯信息，以便为您提供个性化广告（我们相信您也不想看到您不感兴趣的广告投放）。

 

如何管理您的Cookies

 

大多数计算机、智能手机和其他网络设备的浏览器通常都设置为接受Cookies。如果您希望修改我们网站或任何其他网站的Cookies选项，您可以通过浏览器设置拒绝或管理Cookies。

 

请注意，Cookies本身经常被用来启用和改善我们网站的功能。如果您选择关闭某些Cookies可能会影响我们网站运作方式。

 

您有什么个人信息保护权利？

 

关于您的个人信息，您有下列权利：

 

  • 查阅权： 您可以向我们申请查阅、复制我们持有的您的个人信息（但根据适用法律应当保密或者不需要告知的情形除外）。为了您的隐私和安全，我们可能在会为您提供所需信息之前酌情要求您证明您的身份。

  • 更正权： 您有权要求我们更正、补充您的不完整或不准确的个人信息，我们会在核实无误后予以更正、补充。

  • 删除权： 在以下情形中，我们会主动（您亦有权通过本隐私政策提供的联系方式向我们提出请求）删除或匿名化处理您的个人信息或（如果适用法律定的保存期限未届满或者删除个人信息从技术上难以实现的）停止对其作任何不必要的处理：

    • 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
    • 我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；
    • 您撤回同意；
    • 我们对您个人信息的收集、使用或处理违反了相关法律法规；
    • 我们收集、使用或处理您个人信息的方式违反了我们之间的约定；
    • 法律、行政法规规定的其他情形。

     

    但如果我们有必要保留此类信息以履行法律义务，或行使或捍卫法律主张，则我们没有义务删除您的个人信息。

     

  • 注销账户： 您有权要求我们注销您的账户。为了您的隐私和安全，我们可能会在为您进行注销之前酌情要求您证明您的身份。

  • 撤回同意： 如果您已同意我们处理您的个人信息，您有权撤回您的同意。该情况包括您希望退订我们的营销信息，但不影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

 

如果您因任何原因对我们个人信息使用方式有所疑问，希望查阅、更正或删除您的个人信息，或您需要申请注销账号，或需要改变您授权我们收集信息的范围，或撤回您的授权，您可以通过访问、更正或删除信息、注销账号、关闭设备功能的方式管理您的个人信息。请通过我们官方网站下方所提供的客服联系方式，或本隐私政策提供的联系方式联系并咨询我们的个人信息保护小组或个人信息保护负责人。在收到您的更正、删除个人信息、注销账号、改变授权范围或撤回您的授权的请求后，我们将在验证您的用户信息后15个工作日内进行答复。

 

请注意，删除您的信息、注销账号或撤回您的授权将导致您的账号和/或对应服务的关闭。撤回您的授权不影响在您撤回授权前我们基于您的授权同意已进行的信息处理。

 

我们如何保护您的个人信息

 

我们采取各项措施以确保所收集信息的安全且不受破坏，同时严格控制对任何个人信息的访问。为本隐私政策所述之目的，包括制定内部管理制度和操作规程、仅向有必要知悉个人信息的员工和授权服务提供商开放必要个人信息，以及其他管理、技术和物理保障措施。此外，我们将采取合理的措施来保证所有共享我们数据的第三方对个人信息提供充分的安全保障。在个人信息安全事件可能或已不幸发生时，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况、可能产生的影响、我们已采取或将要采取的补救措施、您可以采取的减轻危害的措施、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知的方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

 

如何处理问题或意见，或进行个人信息安全相关的投诉和举报?

 

如果您对本隐私政策或者我们对您个人信息的处理规则有任何疑问，或您要提交问题或意见，可发送邮件至service@battlenet.com.cn 根据回复内容选择合适的方式联系我们，或写信至以下地址：杭州市滨江区网商路399号网易二期 儿童个人信息保护专员（收）；邮编：310052。

 

请您在使用本网站、或我们提供的产品或服务前，仔细阅读并同意本隐私政策。本隐私政策可能出现修订，请定期查阅以确保知悉全部修订内容。如果本隐私政策出现重大修订, 包括但不限于：我们的服务模式发生重大变化；个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；我们的联系方式及投诉渠道发生变化；个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。我们将通过邮件、应用程序、游戏内的特别提示、本网站或本隐私政策页面向您进行通知，并按法律法规要求取得您的明确同意；如有需要，也将为您提供其它告知方式。